HEINEKEN
Heineken ha implementado IA a lo largo de su cadena de suministro y en sus operaciones internas. Uno de los enfoques clave ha sido el uso de chatbots internos, que ayudan a los empleados a conectarse con los recursos corporativos, acceder a datos financieros y gestionar el equipamiento de la cadena de suministro de forma más eficiente.
El caso
Heineken ha logrado importantes avances con la implementación de IA. En primer lugar, sus chatbots y herramientas de búsqueda semántica han permitido a los empleados ahorrar tiempo significativo al acceder rápidamente a datos y recursos internos . En el área de ventas, la herramienta de IA AIDDA ha incrementado las ventas en más de 5% en México, gracias a recomendaciones basadas en datos. Además, la IA ha optimizado la cadena de suministro, ayudando a reducir el desperdicio y mejorando la eficiencia energética, contribuyendo a sus objetivos de sostenibilidad
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Ahorro de tiempo
5%
Aumento ventas
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Mejor eficiencia
Desafío
Heineken enfrentaba varios desafíos clave al integrar la IA en sus operaciones. Primero, sus empleados dedicaban demasiado tiempo a buscar datos y recursos internos dispersos, lo que afectaba la eficiencia y la productividad . En el área de ventas, la compañía necesitaba una herramienta que ayudara a los representantes a tomar decisiones más estratégicas, en lugar de seguir un enfoque tradicional de toma de pedidos . Además, optimizar la cadena de suministro era crucial para reducir el desperdicio y mejorar la eficiencia energética, en línea con sus objetivos de sostenibilidad.
solución
Heineken implementó IA mediante Azure AI, optimizando el acceso a datos con chatbots y mejorando la eficiencia interna . En ventas, la IA aumentó las ventas en México en un 5% con recomendaciones estratégicas . Además, la IA ayudó a reducir el desperdicio y mejorar la eficiencia energética en la cadena de suministro.